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邵东【本地】ISO认证-【ISO9001质量认证】多家服务案例

     发布人:[邵东]中品鉴证信用评价有限公司
  • 更新时间: 2025-03-19 19:39:41
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    ISO9001质量管理体系认证 ISO认证体系简介: ISO9000质量管理体系是企业发展与成长的根本,ISO9000不是指一个标准,而是一类标准的统称。ISO9001质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一,在全球范围内得到该组织的100多个成员 和地区的认可。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000质量管理体系并获得第三方认证机构的认证。 我国在90年代将ISO9000系列标准转化为 标准,随后,各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。一时间,各大企业纷纷树起ISO9000这面大旗,如火如荼般的展开了ISO9000认证。ISO9000标准宣贯、内部审核员培训、企业现场审核。这些现象说明了企业对ISO9000认证的重视达到了极高的程度。认证项目ISO9001认证周期20-30个工作日左右认证对象工厂企业、政府机构、服务组织等认证费用详情请咨询 ISO9000认证特点: 1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础,体现了质量管理普遍、通用的规律。 2、ISO9000的标准具有广泛的适用性,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 3、经过三次修订,使标准在内容上更科学,广泛适用性和可操作性更强。 4、与ISO14000环境管理体系标准、OHSAS18000职业健康安全管理体系标准等的兼容性更好。 ISO9000认证原则: 1、以顾客为关注焦点; 2、领导作用; 3、全员参与; 4、过程方法; 5、改进; 6、循证决策; 7、关系管理。 ISO9000质量管理体系认证流程: ISO9000质量管理体系认证意义: 1、通过认证使企业具有了走向市场的通行证。 2、增进国际贸易,消除技术壁垒,与国际先进管理惯例接轨,融入一体化国际经济体系。 3、规范内部管理,强调全员参与,增强员工质量意识,提高运行效率和整体业绩。 4、增强质量管理的稳定性,保证产品质量的一致性,优化质量成本,减少质量损失,提高经济效益。 5、强调以顾客为关注焦点,满足顾客不断变化的要求和法律法规要求,提高市场占有份额。 6、强调持续改进,全面提高企业综合素质和整体水平,使企业不断发展壮大。




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    五星级售后服务认证来了!五星级售后服务认证来了!五星级售后服务认证来了! 9月如期而至,好消息如期而来。泰瑞医疗凭借着完善的售后服务体系喜获“五星级售后服务认证”,通过 批准的服务认证项目验证着强大的品牌服务实力。 新理念新原则——服务向实 售后服务是企业市场竞争中的一张王牌,在给客户提供环境洁净整体解决方案基础上,泰瑞也建立一套属于自己的完整售后服务体系,构建“54321服务原则”,不断增强产品和售后的服务能力。 接到报修电话后,5分钟内回应 4对1客户服务模式3个月进行1次电话技术咨询2小时内给出解决方案全国各地区力争1天内抵达现场 在客户服务方面,泰瑞坚持“让客户享受的永远是售前服务”的服务理念,从理念打造服务品牌,再靠服务原则为客户提供及时、快速、优质的售后服务。满足终端客户的高品质服务的需求,成为了泰瑞健康伟业的追求。 新目标新发展——服务升级 泰瑞秉承“54321服务原则”,在全国30多个办事处与分公司都设立自己的服务网点,切实为用户排忧解难,为客户提供一站式售后供应链服务解决方案,为医疗健康的服务保驾护航。 站在 高度的准则上,泰瑞获得“五星级售后服务认证”,服务能力符合GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准要求。 与此同时,在售后服务专业队伍的建设方面,泰瑞多名售后工程师获得“售后服务管理师(高级)”职业资质认证。 通过认证意味着泰瑞拥有完善的服务体系并得到良好运转,这种五星级高水平售后服务,得到 注册的评审员的监督检查与认定;通过认证意味着泰瑞在全国和全行业中服务领先,在品牌与信誉上有着极大优势。 未来,泰瑞将继续以专业与专注的姿态,推动建设高品质的售后服务环境。凭借品牌与信誉优质,做让客户能够直接理解与信赖的诚信品牌。下一篇:上一篇:此文关键字:中心供氧,医疗器械,医用制氧机生产厂家,医用中心制氧系统,长沙医用制氧机,泰瑞医疗,制氧系统,医用制氧机推荐产品您的浏览历史




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    邵东【本地】ISO认证-【ISO9001质量认证】多家服务案例

    商品售后服务认证,是哪一个类别的认证? 答:《共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审查,对服务水平做出评价。 服务认证的三星级、四星级、五星级有什么区别? 企业具备什么样的服务水平能够**较高星级? 区别肯定是有的。得分是显著的区别,80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级。 从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。 当然,也不是说中小企业就不能达到五星级,主要是标准有些条款中小企业相对较难,比如资源配置的完善性、比如研发、 标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级,的确是服务工作完善,评审时扣分很少。 而且这也不是**的,大型企业由于服务面广,顾客抱怨相对较多,反而会丢分,这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点,失分比较严重。 企业应该扎扎实实做好体系,真正按标准要求,严格做好服务。 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好? 答:一般国外企业的情况,是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱,服务部门是*为重要的部门,掌握大量资源,甚至成立的服务公司。售后服务体系的建立、执行以及改进,并不是售后服务部门一个部门的事,而是关系到企业全局,与质量、**、生产各环节密不可分。有些企业在实施ISO9001认证时,会设立权限*高的质控部(体系部)。 在进行售后服务认证时,应由企业高管理人或授权人任命一名专职负责人(可以是体系部或质控部的负责人)为售后服务体系的负责人(管理者代表),有*高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系,并由售后服务部门牵头,其他部门(如人力资源、生产、产品改进等部门)协助完成认证工作。 GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出:“设立或*专门从事售后服务工作的部门,并有合理的职能划分和岗位设置”。 执行售后服务工作的部门,及相关的管理和支持部门(标准条款中提到的部门)都与认证相关,如:生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的**部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品**(采购)部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。 企业如何按标准建立服务体系?审查时,会涉及到企业的哪些职能部门?应该怎样识别? GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。 企业的高管理者应任命一个服务体系负责人,做为管理者代表,直接对总经理负责,管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门,能建立完善的服务体系运行流程,能对各有关岗位提出执行目标和监督(不一定直接管理),使服务体系运行整体可控。 GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围,“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程,要获得评价的结论,必须要对条件(人员、资源、组织架构、制度)和过程(时间、活动)以及结果(社会和顾客反馈的信息等)进行调查,所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求,包括企业在售前需要准备的工作,如:售前、售中对商品知识和文化的宣传,对顾客的告知和承诺 ISO认证
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